Desde el año 2004 el equipo del Servicio de Enfermedades Hepáticas se propuso implantar un sistema de gestión de la calidad en los procesos para lo que fue necesario el involucramiento de la Dirección del Hospital para asegurar el mantenimiento de la mejora continua.
En el año 2005 se efectuó el primer curso de Técnico en Gestión de la Calidad en Servicios de Salud, dictado por UNIT, con el objetivo de formar personal capaces de implantar,evaluar y mejorar los sistemas de gestión de la calidad según el modelo UNIT.ISSO 9001-2000.
Este curso fue posible dado que se contó con el apoyo de la Dirección General del Hospital y de la Dirección Administrativa a cargo del Cap Nav Daniel Arancio, quien confió en nosotros y luego de efectuar el curso para Técnicos, eligió nuestro servicio para implantar el sistema de gestión de la calidad, a la vez que dos integrantes del equipo efectuaban el curso para Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISSO 9001-2000 .
En el año 2006 comenzamos la implantación del sistema y en julio del 2008 se logró la Certificación del Sistema de Calidad, estando programada para los días 26 y 27 de agosto d éste año, la auditoría a cargo de Auditores de UNIT a los efectos de la revisión de los procesos certificados, siendo de interés del equipo ampliar la certificación a los procesos del nuevo Programa de Trasplante Hepático.
Para el servicio es fundamental brindar atención de calidad a nuestros usuarios y es por ello que se encuentra abocado a mejorar aquellos aspectos que fueron identificados como débiles en el proceso de atención, para lo cual se efectuaron encuestas a los usuarios que asistían a la consulta y luego se trabajó sobre dichos aspectos.
Se identificaron:
-existencia de una sala de espera inadecuada,
-falta de baño para los usuarios
-poca accesibilidad de los usuarios a la información del servicio
-demora en la atención en la consulta
-dificultad para obtener hora para la consulta
Se encuentra próximo a inaugurar la nueva área de consultorios,la cual está ubicada en el sector 4 entre piso, ésta cuenta con dos consultorios, un área de extracción de sangre y un sector para la consulta de enfermería,baño y sala de espera semi cerrada .
En cuanto a la demora en la atención se han mejorados los tiempos de entre 20 y 30 minutos a entre 15 y 20 minutos.
En cuanto a las dificultades para la obtención de hora para la consulta, se ha implementado otorgar la hora al momento de finalizar la consulta en aquellos casos que el usuario deba asistir el mes próximo; y también cuando concurren a solicitar hora por primera vez .Aquellos usuarios que concurren con un pase urgente son vistos en el día.
Es importante para nosotros contar con la opinión de los usuarios para lo que se ha colocado un buzón a la entrada del servicio, para que puedan brindarnos sus sugerencias e inquietudes, las cuales responderemos en un plazo de 7 días siempre y cuando quede registrado el teléfono de quien efectúa la manifestación.
Estas inquietudes son evaluadas por el Comité de Calidad del Servicio los días viernes a las 14 horas y se comunicará la resolución tomada.
Además los usuarios pueden efectuar sus opiniones o reclamos accediendo a la página del Hospital Central de las Fuerzas Armadas:web:dnsffaa@gub.com.uy y en ella se encuentra un link a nuestro servicio,que permite acceder a la información de funcionamiento del servicio y les brinda la posibilidad de opinar sobre de los servicios que recibe a través de la dirección de correo :hchemasec@dnsffaa.gub.uy
En octubre de 2008 una oficina del la Presidencia de la República ,OPP Oficina de Planeamiento y Presupuesto, efectuó un llamado al Premio a la Calidad a la Atención Ciudadana y viendo en esta propuesta una oportunidad de mejora en la atención, nos presentamos, siendo seleccionados y premiados con $40.000 para usar en mejorar la atención a los usuarios.
A continuación el llamado al Premio Calidad de Atención Ciudadana
10/10/2008 - Presidencia de la República - Oficina de Planeamiento y Presupuesto - Programa Calidad de Atención a la Ciudadanía
Premio Calidad de Atención a la Ciudadanía
El Premio a la Calidad de Atención a la Ciudadanía que se inicia en 2008/9, es una estrategia destinada a impulsar la mejora global de la calidad de atención a la ciudadanía en los organismos de la Administración Central, mediante la aplicación de modelos de gestión de calidad y programas innovadores.
El Premio forma parte de una estrategia basada en un Sistema Integral de Evaluación de la Calidad que fomenta el reconocimiento a quienes se distinguen por la mejora en la calidad de los servicios que reciben los ciudadanos.
Con base en lo anterior, la Presidencia de la República, a través de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, emite la presente convocatoria para participar en el I Premio de Calidad de Atención a la Ciudadanía 2008/9.
